Política de Compra e Garantia
Agradecemos sua visita e esperamos que sua experiência conosco seja inesquecível! Afinal é a sua história com nossa joia!
Nossas peças são feitas artesanalmente com materiais nobres e delicados como prata, ouro, latão e gemas naturais.
Nos preocupamos em garantir uma relação de transparência e total satisfação dos nossos clientes, para tanto, elaboramos nossa Política de Compra e Garantia, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Compra:
Nosso Ateliê mantém estoque mínimo, portanto, todas as peças são finalizadas a partir da confirmação da compra, sendo assim, por favor, esteja atento ao prazo informado durante a compra. Caso seja possível alguma “personalização”, esta constará na descrição do produto e o prazo para confecção da peça deverá ser acrescido de 10 a 20 dias úteis.
Envio:
O valor do frete é calculado pelos Correios. O envio será pelos Correios, nas modalidades PAC ou SEDEX.
Condições de Troca ou Devolução:
Desistência ou arrependimento da compra serão aceitos somente, se formalmente solicitado, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da joia. Caso haja indícios de uso da peça, de manuseio indevido ou caso a peça não esteja intacta e completa em sua embalagem original e com o cupom fiscal, a devolução por arrependimento ou desistência, não será aceita.
No caso de desistência da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante pedido de cancelamento ou estorno ao cartão de crédito, a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto no Ateliê.
Garantia
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Estendemos Nossa Garantia para 180 (cento e oitenta) dias após a compra, cobrindo eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e ou dos materiais envolvidos na produção da joia. E, na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Excluem-se das garantias supra as avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, solicitamos que sejam atentamente observadas as orientações abaixo, pois, suas peças merecem alguns cuidados para que permaneçam bonitas ao longo do tempo.
A oxidação da prata e do latão com o tempo é natural. Como cortesia, enviamos uma flanela para polimento do metal.
Pérolas e madrepérolas são gemas orgânicas e sensíveis e não devem ser expostas ao calor, inclusive o gerado pelo secador de cabelos. O calor em excesso pode provocar rachaduras em sua superfície.
Peças esmaltadas também devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos químicos, de higiene diária ou ainda objetos pontiagudos, podem danificar o esmalte.
Considere remover suas joias antes de dormir, praticar esportes, lavar as mãos, usar produtos químicos e/ou de higiene diária. Evite, também, usá-las durante banhos de mar ou piscina.
Quando houver acúmulo de resíduos sobre a joia, lave-a com água morna e detergente neutro e esfregue uma escova macia, depois enxágue em água morna e deixe secar naturalmente antes de guardar.
Se sua joia sofrer algum forte impacto, a cravação das pedras pode ser danificada. Caso necessário, solicite reparo (valor cobrado à parte, com aprovação prévia do cliente).
Evite danos às suas joias guardando-as individualmente em sua caixa ou bolsinha original. O contato com outras joias pode causar riscos no metal.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis através do WhatsApp +55 1191892-3434.